Ultima actualizare: mai 2025
SC VOID SFT GAMES SRL respectă integral drepturile consumatorilor prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE. Prezenta politică descrie în detaliu procedura de retur și condițiile de rambursare.
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv.
Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) indicat de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului.
Pentru contractele care acoperă mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul de 14 zile curge din ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului produs.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere printr-o declarație neechivocă (de ex. o scrisoare trimisă prin poștă sau un mesaj telefonic). Puteți utiliza modelul de formular de mai jos, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.
Ne puteți contacta prin:
Este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
FORMULAR DE RETRAGERE (conform Anexei I – OUG nr. 34/2014)
Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.
Către:
SC VOID SFT GAMES SRL
Mătăsari, Str. Progresului, Nr. 2, Bl. A29, Sc. 2, Et. 2, Ap. 10, jud. Gorj
Telefon: 0757 941 553
Subsemnatul/Subsemnata, ________________________________________,
cu domiciliul în: _______________________________________________,
vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare privind
produsul: ________________________________________,
comandat la data de: _________________,
primit la data de: _________________,
Numărul comenzii (dacă îl cunoașteți): _________________
Data: _________________
Semnătura (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): _______________
Dacă vă retrageți din contract, trebuie să returnați produsul fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ați comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă returnați produsul înainte de expirarea celor 14 zile.
Condiții pentru returnarea produsului:
Atenție: Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014).
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, conform art. 13 alin. 2 din OUG nr. 34/2014. Vă rugăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare.
Adresa de returnare: SC VOID SFT GAMES SRL, Mătăsari, Str. Progresului, Nr. 2, Bl. A29, Sc. 2, Et. 2, Ap. 10, jud. Gorj. Vă rugăm să ne contactați la 0757 941 553 înainte de a expedia coletul.
SC VOID SFT GAMES SRL va rambursa toate plățile primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primim produsul returnat sau până când furnizați dovada că ați expediat produsul, în funcție de care dintre acestea survine mai devreme.
Modalitatea de rambursare: Deoarece plata s-a efectuat la livrare (numerar), rambursarea se va realiza prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Vă rugăm să furnizați IBAN-ul la momentul notificării returului. Nu se aplică niciun comision pentru rambursare.
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
Notă: Produsele comercializate pe tini.ro (ventilatoare portabile) nu intră în niciuna dintre categoriile de excepție de mai sus, dreptul de retragere de 14 zile aplicându-se integral.
Dreptul de retragere (14 zile) este distinct de dreptul la conformitate. În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau o lipsă de conformitate la momentul livrării, consumatorul poate solicita:
Pentru sesizarea unui defect, contactați-ne la 0757 941 553. Costul transportului aferent returnării produsului defect este suportat de comerciant.
Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, puteți apela la: